OnceMini Cloud ne propose que deux canaux de contact : l'e-mail support@oncemini.com, et le ticket ouvert depuis la console. Cette page vous indique quel canal utiliser selon votre demande, comment rédiger votre message, et le délai de réponse à prévoir.
Avant-vente, achats, partenariats et signalements de sécurité passent par e-mail ; les incidents et questions de facturation sur des machines déjà actives passent par un ticket dans la console — le ticket est automatiquement lié aux informations de votre instance pour un traitement plus rapide.
Utilisez l'e-mail si vous n'avez pas encore de compte, ou pour toute question sans lien avec une machine précise. Ajoutez un préfixe à l'objet (par ex. [Essai], [Achat]) : votre message sera directement dirigé vers la bonne personne, sans transfert intermédiaire.
Réponse sous 1 jour ouvré pour les demandes générales, première réponse sous 24 heures pour un signalement de sécurité
Toute question sur une machine déjà active passe par un ticket dans la console. Le ticket embarque automatiquement le numéro d'instance, le nœud et le contexte de facturation : l'ingénieur de garde n'a pas besoin de revérifier l'environnement, la première réponse est plus rapide, et vous pouvez marquer un ticket comme urgent pour une prise en charge prioritaire.
Ouvrir un ticket depuis la consolePremière réponse en 2 heures en journée, 30 minutes pour un incident urgent
| Type de demande | Canal | Préfixe d'objet | Première réponse |
|---|---|---|---|
| Essai et questions avant-vente | [Essai] |
1 jour ouvré | |
| Achat groupé / contrat en fin de mois | [Achat] |
1 jour ouvré | |
| Partenariat commercial (intégration / éducation / revente) | [Partenariat] |
2 jours ouvrés | |
| Signalement de vulnérabilité | [Sécurité] |
24 heures | |
| Incident (compte déjà actif) | Ticket console | — | 2h en journée / 30 min si urgent |
| Renouvellement / facture / question de facturation | Ticket console | — | 2 heures en journée |
Les délais indiqués correspondent à la première réponse humaine, hors accusé de réception automatique. Pour un premier diagnostic, consultez la liste de vérification de la page Support d'utilisation : la plupart des problèmes SSH et VNC se résolvent en 10 minutes.
Le système de tickets se trouve dans la console, au même endroit que vos instances et votre facturation. Voici le chemin d'accès et l'organisation de l'interface.
Ouvrez Console et connectez-vous avec l'e-mail de votre compte. Mot de passe oublié ? Réinitialisez-le vous-même depuis la page de connexion.
Quatrième élément du menu latéral. Vous y retrouvez l'historique et le statut de tous vos tickets, avec la possibilité de répondre à tout moment.
Choisissez le type (incident / facturation / question générale) et le niveau de gravité, associez l'instance concernée et décrivez le problème.
Les réponses sont envoyées vers l'e-mail de votre compte ; répondre directement à cet e-mail met aussi à jour le ticket.
Lors de la création d'un ticket d'incident, associez la machine concernée dans le champ « Instance » : le système ajoute automatiquement le modèle, le nœud et la date d'échéance, ce qui évite un aller-retour de vérification.
Au-delà de 10 machines, la demande de devis se fait par e-mail, avec des conditions plus flexibles selon le volume. Voici les trois points les plus souvent négociés par les clients professionnels.
À partir de 10 machines louées sur le même compte, un tarif dégressif peut être appliqué, avec possibilité de mélanger les modèles (par ex. 8 Mini M + 4 Mini Pro). Objet de l'e-mail : [Achat], en précisant modèle, quantité et nœud souhaité. Devis renvoyé sous 1 jour ouvré.
Les clients professionnels peuvent bénéficier d'une facturation en fin de mois, d'une facture PDF unifiée et d'un contrat-cadre annuel. Le contrat couvre les indemnités liées au SLA, l'engagement d'effacement des données et la répartition des nœuds ; la facturation est ensuite mensuelle, avec un document unique pour la comptabilité.
Les équipes louant plus de 10 machines se voient attribuer un ingénieur support dédié, avec des tickets traités en priorité : première réponse en 1 heure en journée, et toujours 30 minutes pour les incidents urgents. Le même interlocuteur suit vos montées en charge et ajustements de nœuds.
On a reçu un devis par nœud le jour même de notre e-mail d'achat, et les 12 Mini M ont été livrés en une semaine. Depuis, on est passés en facturation mensuelle : la compta ne traite plus qu'une seule facture par mois, un vrai gain de temps par rapport aux remboursements machine par machine.
Responsable d'une équipe app e-commerce transfrontalier
On mène en parallèle trois ou quatre projets iOS en sous-traitance, avec des machines louées et rendues selon les projets. Une nuit, plus de connexion SSH sur une machine de build : ticket urgent ouvert, réponse d'un ingénieur en 23 minutes, règle de pare-feu identifiée, et le projet n'a pas pris de retard.
Fondateur d'un studio de sous-traitance
Pour ces trois types de partenariat, écrivez à support@oncemini.com avec le préfixe [Partenariat] dans l'objet : réponse sous 2 jours ouvrés pour vous indiquer si votre demande passe à l'étape suivante.
Pour les plateformes CI/CD et éditeurs d'outils DevOps : solution d'intégration pour provisionner et libérer des instances Mac mini à la demande. Précisez dans votre e-mail le nom de la plateforme, le volume mensuel estimé et le mode de facturation souhaité.
Pour les cours universitaires et les bootcamps de développeurs : tarif pédagogique par semestre, avec activation groupée et distribution des identifiants par liste d'inscrits. Précisez le nom de l'établissement, la durée du cours et le nombre de machines nécessaires.
Pour les prestataires s'adressant à des communautés de développeurs : taux de commission, facturation mensuelle et lien de commande dédié. Précisez le public visé, le volume mensuel de commandes estimé et la devise de règlement souhaitée (facturation en dollars uniquement).
Donnez toutes les informations d'un coup, et évitez les allers-retours. À gauche, un modèle d'e-mail d'achat directement réutilisable ; à droite, une liste de vérification valable pour tous les types de demande. Réponse sous 1 jour ouvré après réception.
À :support@oncemini.comObjet :[Achat] 12 Mini M, Hong Kong + Tokyo, facturation mensuelle Besoin : 12 Mini M (M4 / 24 Go / 512 Go)Nœuds : 8 à Hong Kong + 4 à TokyoDurée : paiement mensuel, besoin d'une facturation en fin de mois et d'un contrat-cadreLivraison attendue : sous 3 jours ouvrésAutre : facture PDF, informations de facturation à venir → Informations complètes, devis envoyé en une seule réponse
[Essai] [Achat] [Partenariat] ou [Sécurité]
Les formats de pièces jointes courants sont acceptés, jusqu'à 10 Mo par e-mail ; si vos journaux sont trop volumineux, collez uniquement les extraits d'erreur pertinents.
L'équipe support est répartie sur deux fuseaux, UTC+8 et UTC-8, chacun en poste de 09h00 à 18h00 heure locale, ce qui couvre environ 17 heures de présence humaine par jour ; le reste du temps, un ingénieur de garde traite les tickets d'incident urgents.
| Équipe | Fuseau | Heure locale | Équivalent Paris (UTC+1) |
|---|---|---|---|
| Équipe Asie-Pacifique | UTC+8 | 09h00 – 18h00 | 02h00 – 11h00 |
| Équipe côte ouest US | UTC-8 | 09h00 – 18h00 | 18h00 – 03h00 (lendemain) |
| Garde urgences | Tous fuseaux | 7j/7, 24h/24 | Réservé aux tickets marqués « urgent » |
Les délais de réponse par e-mail se comptent en jours ouvrés à partir de l'heure d'envoi ; les messages provenant d'autres fuseaux horaires sont automatiquement redirigés vers l'équipe la plus proche du vôtre.
$ mail support@oncemini.com --subject "[Essai] Je teste d'abord une journée"
Pour toute question sur un compte déjà actif, passez directement par la console : le ticket embarque le contexte de votre instance, pour un traitement plus rapide.