OnceMini 只有兩條聯絡通道:support@oncemini.com 信箱,以及登入控制台送出工單。這一頁告訴你什麼問題該走哪條、信件怎麼寫,以及大概多久會收到回覆。
售前、採購、合作、安全性回報請走信箱;已開通主機的故障與帳務問題請走控制台工單——工單會自動帶入你的實例資訊,處理速度更快。
還沒有帳號,或問題與特定主機無關時請用信箱聯絡。主旨加上需求前綴(例如 [試用]、[採購]),就能直接轉給對應的處理人員,少一輪轉發。
一般諮詢 1 個工作日內回覆,安全性漏洞回報 24 小時內首次回覆
已開通主機的問題一律走控制台工單。工單會帶入你的實例編號、節點與帳單相關資訊,值班工程師不必來回確認環境,首次回覆更快,緊急等級可標記優先處理。
登入控制台送出工單上班時段 2 小時內首次回覆,緊急故障 30 分鐘
| 需求類型 | 通道 | 信件主旨前綴 | 首次回覆 |
|---|---|---|---|
| 試用與售前諮詢 | 信箱 | [試用] |
1 個工作日 |
| 批量採購 / 月結合約 | 信箱 | [採購] |
1 個工作日 |
| 商務合作(整合 / 教育 / 經銷) | 信箱 | [合作] |
2 個工作日 |
| 安全性漏洞回報 | 信箱 | [安全] |
24 小時 |
| 主機故障(已有帳號) | 控制台工單 | — | 上班時段 2 小時 / 緊急 30 分鐘 |
| 續租 / 發票 / 帳務疑問 | 控制台工單 | — | 上班時段 2 小時 |
回覆時限指首次人工回覆,不含自動確認信。故障排除可先參考使用支援頁面的自查清單,多數 SSH 與 VNC 問題 10 分鐘內就能自行找出原因。
工單系統就在控制台裡,和實例、帳單共用同一個登入。以下是入口路徑與介面配置示意。
開啟 控制台,用註冊信箱登入。忘記密碼可在登入頁自行重設。
左側導覽列第四項。歷史工單與處理狀態都在這一頁,可隨時追加回覆。
選擇類型(故障 / 計費 / 諮詢)與嚴重程度,關聯受影響的實例,填入問題描述。
回覆會同步推送到你的註冊信箱,直接回信也會寫入工單記錄。
送出故障工單時,把「實例」欄位選上受影響的主機,系統會自動帶入機型、節點與到期時間,省下一輪資訊確認。
10 台以上的採購請走信件報價流程,規模越大條款越有彈性。以下三項是團隊客戶最常詢問的內容。
同一帳號下租用 10 台起可申請階梯報價,機型可混搭(例如 8 台 Mini M + 4 台 Mini Pro)。信件主旨寫 [採購],註明機型、數量與目標節點,1 個工作日內回覆報價單。
團隊客戶支援月結帳期、統一 PDF 發票與年度框架合約。合約涵蓋 SLA 賠付條款、資料清除承諾與節點分佈,簽署後按月出帳,財務對帳只需看一張表。
租用 10 台以上的團隊會分配專屬支援工程師,工單進入優先佇列:上班時段 1 小時內首次回覆,緊急故障維持 30 分鐘標準。擴容與節點調整由同一人跟進。
寄出採購信件當天就拿到分節點的報價單,第二週 12 台 Mini M 全數交付。後來簽了月結,財務每月只需處理一張發票,比之前逐台報帳省下不少流程。
某跨境電商 App 團隊主管
我們同時接三四個 iOS 外包專案,機器隨專案起租退租。有一次半夜建置機 SSH 連不上,送出緊急工單,23 分鐘內就收到工程師回覆並找出防火牆規則的問題,專案沒有延期。
外包工作室創辦人
以下三類合作請寄信到 support@oncemini.com,主旨加上 [合作] 前綴,2 個工作日內回覆是否進入下一步。
面向 CI/CD 平台與 DevOps 工具廠商:按需開通與釋放 Mac mini 實例的對接方案。信中請說明平台名稱、預估每月開機量與期望的計費結算方式。
面向大學課程與開發者培訓營:按學期租用的教學折扣,支援一次開通、按名單分發登入憑證。信中請附上機構名稱、課程週期與所需台數。
面向開發者社群的服務商:分潤比例、月度結算與專屬訂購連結。信中請說明面向的使用者群體、預估每月訂單量與結算幣種偏好(統一以美元計價)。
資訊一次給齊,就不用來回追問。左邊是一封可以直接照抄結構的採購信,右邊是各類信件都適用的自查清單。收到後 1 個工作日內回覆。
收件人:support@oncemini.com主旨:[採購] 12 台 Mini M,香港+東京,月結 需求:12 台 Mini M(M4 / 24GB / 512GB)節點:香港 8 台 + 東京 4 台週期:月付,需要月結帳期與框架合約期望交付:3 個工作日內其他:PDF 發票,抬頭稍後提供 → 資訊齊全,一輪回覆即可出報價單
[試用] [採購] [合作] [安全] 四選一
附件支援常見格式,單封上限 10MB;日誌過大可貼上關鍵錯誤片段即可。
支援團隊分駐 UTC+8 與 UTC-8 兩個時區,上班時段各為當地 09:00–18:00,合起來每天約有 17 小時的人工線上服務;其餘時段由值班工程師處理緊急故障工單。
| 班次 | 時區 | 當地時間 | 對應台灣時間 |
|---|---|---|---|
| 亞太班 | UTC+8 | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 18:00 |
| 美西班 | UTC-8 | 09:00 – 18:00 | 01:00 – 10:00(次日) |
| 緊急值班 | 全時區 | 7 × 24 | 僅限標記「緊急」的故障工單 |
信件回覆時限依寄出時間起算工作日;跨時區的來信會自動分派給時區較接近的班次。