OnceMini bietet genau zwei Kontaktwege: die E-Mail-Adresse support@oncemini.com und das Ticket-System im Kundenportal. Diese Seite zeigt Ihnen, welches Anliegen wohin gehört, wie Sie Ihre E-Mail formulieren und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.
Vertriebsanfragen, Beschaffung, Kooperationen und Sicherheitsmeldungen laufen über die E-Mail-Adresse. Störungen und Abrechnungsfragen zu bereits aktiven Servern gehen über das Ticket-System im Kundenportal – Tickets sind automatisch mit Ihren Instanzdaten verknüpft, das beschleunigt die Bearbeitung.
Nutzen Sie die E-Mail-Adresse, wenn Sie noch kein Konto haben oder Ihr Anliegen nicht mit einem bestimmten Server zusammenhängt. Fügen Sie im Betreff ein Präfix wie [Test] oder [Beschaffung] hinzu – so landet Ihre Nachricht direkt beim richtigen Ansprechpartner und spart eine Weiterleitung.
Allgemeine Anfragen: Antwort innerhalb 1 Werktags, Sicherheitsmeldungen: Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden
Für Probleme mit bereits aktiven Servern nutzen Sie ausschließlich das Ticket-System im Kundenportal. Das Ticket enthält automatisch Ihre Instanz-ID, den Standort und die Abrechnungsdaten, sodass der zuständige Techniker den Kontext nicht erst erfragen muss – das verkürzt die Erstreaktion, und Sie können den Schweregrad als „dringend“ markieren, um bevorzugt behandelt zu werden.
Im Kundenportal anmelden und Ticket erstellenErstreaktion innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten, bei kritischen Störungen innerhalb von 30 Minuten
| Anliegen | Kanal | Betreff-Präfix | Erstreaktion |
|---|---|---|---|
| Testphase & Vertriebsberatung | [Test] |
1 Werktag | |
| Großbeschaffung / Rechnungsvereinbarung | [Beschaffung] |
1 Werktag | |
| Geschäftskooperation (Integration / Bildung / Vertrieb) | [Kooperation] |
2 Werktage | |
| Sicherheitslücken melden | [Sicherheit] |
24 Stunden | |
| Serverstörung (bestehendes Konto) | Ticket im Kundenportal | — | 2 Std. während Geschäftszeiten / 30 Min. bei kritischen Fällen |
| Verlängerung / Rechnung / Abrechnungsfragen | Ticket im Kundenportal | — | 2 Std. während Geschäftszeiten |
Die genannten Reaktionszeiten beziehen sich auf die erste persönliche Antwort, automatische Bestätigungsmails zählen nicht dazu. Bei Störungen hilft oft zuerst ein Blick in die Checkliste der Nutzungshilfe – die meisten SSH- und VNC-Probleme lassen sich in unter 10 Minuten selbst eingrenzen.
Das Ticket-System befindet sich im Kundenportal – am selben Ort, an dem Sie sich auch für Instanzen und Abrechnungen anmelden. Im Folgenden sehen Sie, wo Sie es finden.
Öffnen Sie Konsole und melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an. Passwort vergessen? Auf der Anmeldeseite können Sie es selbst zurücksetzen.
Vierter Menüpunkt in der linken Navigation. Hier sehen Sie alle bisherigen Tickets samt Status und können jederzeit weitere Nachrichten hinzufügen.
Wählen Sie die Kategorie (Störung / Abrechnung / Beratung) und den Schweregrad, verknüpfen Sie die betroffene Instanz und beschreiben Sie das Problem.
Antworten werden zusätzlich an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie direkt auf diese E-Mail antworten, wird die Nachricht ebenfalls im Ticket gespeichert.
Wählen Sie beim Erstellen eines Störungstickets im Feld „Instanz“ den betroffenen Server aus – das System ergänzt Modell, Standort und Ablaufdatum automatisch, sodass eine Rückfrage entfällt.
Ab 10 Servern läuft die Beschaffung über ein E-Mail-Angebotsverfahren – je größer der Umfang, desto flexibler die Konditionen. Die folgenden drei Punkte werden mit Team-Kunden am häufigsten besprochen.
Ab 10 Servern unter demselben Konto können Sie ein Staffelangebot anfragen; Modelle lassen sich mischen (z. B. 8× Mini M + 4× Mini Pro). Schreiben Sie [Beschaffung] in den Betreff und geben Sie Modell, Anzahl und gewünschten Standort an – das Angebot erhalten Sie innerhalb eines Werktags.
Für Team-Kunden bieten wir monatliche Zahlungsziele, eine einheitliche PDF-Rechnung und Jahresrahmenverträge an. Der Vertrag regelt SLA-Ausgleichszahlungen, Zusagen zur Datenlöschung und die Standortverteilung. Nach Vertragsabschluss erhalten Sie eine monatliche Sammelrechnung – Ihre Buchhaltung muss nur noch eine einzige Tabelle abgleichen.
Teams mit 10 oder mehr Servern bekommen einen festen Support-Techniker zugewiesen, und Tickets werden priorisiert bearbeitet: Erstreaktion innerhalb von 1 Stunde während der Geschäftszeiten, bei kritischen Störungen weiterhin 30 Minuten. Erweiterungen und Standortänderungen betreut dieselbe Ansprechperson.
Noch am selben Tag, an dem wir die Beschaffungs-E-Mail geschickt haben, kam ein nach Standort aufgeschlüsseltes Angebot – in der zweiten Woche waren alle 12 Mini M ausgeliefert. Später sind wir auf die monatliche Rechnungsvereinbarung umgestiegen, seitdem bearbeitet unsere Buchhaltung nur noch eine Rechnung pro Monat, statt jeden Server einzeln abzurechnen.
Teamleiter, Cross-Border-E-Commerce-App
Wir betreuen gleichzeitig drei bis vier iOS-Auftragsprojekte und mieten die Server je nach Projektlaufzeit. Als mitten in der Nacht die SSH-Verbindung zum Build-Server ausfiel, haben wir ein dringendes Ticket erstellt und nach 23 Minuten bereits eine Antwort mit der Ursache – einer Firewall-Regel – erhalten. Der Projektplan musste nicht verschoben werden.
Gründer eines Outsourcing-Studios
Für die folgenden dreiKooperationsformen schreiben Sie eine E-Mail an support@oncemini.com mit dem Präfix [Kooperation] im Betreff – innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung, ob es weitergeht.
Für Anbieter von CI/CD-Plattformen und DevOps-Tools: Lösungen zum automatisierten Bereitstellen und Freigeben von Mac-mini-Instanzen. Geben Sie in Ihrer E-Mail den Namen der Plattform, die geschätzte monatliche Nutzungsmenge und die gewünschte Abrechnungsart an.
Für Hochschulkurse und Entwickler-Bootcamps: Semesterweise Mietrabatte, inklusive Sammelbuchung und Verteilung der Zugangsdaten an eine Teilnehmerliste. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail den Namen der Institution, die Kursdauer und die benötigte Anzahl an Geräten an.
Für Dienstleister, die Entwicklergemeinschaften betreuen: Provisionsmodell, monatliche Abrechnung und ein eigener Bestelllink. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail die Zielgruppe, das geschätzte monatliche Bestellvolumen und die gewünschte Abrechnungswährung an (einheitlich in US-Dollar).
Wenn alle Informationen direkt enthalten sind, entfallen Rückfragen. Links sehen Sie eine Beschaffungs-E-Mail, deren Struktur Sie einfach übernehmen können, rechts eine Checkliste, die für jede Art von E-Mail gilt. Antwort erfolgt innerhalb eines Werktags.
An:support@oncemini.comBetreff:[Beschaffung] 12x Mini M, Hongkong+Tokio, monatliche Rechnung Bedarf: 12x Mini M (M4 / 24GB / 512GB)Standort: 8x Hongkong + 4x TokioLaufzeit: monatlich, benötigt Rechnungsvereinbarung und RahmenvertragGewünschte Lieferzeit: innerhalb von 3 WerktagenSonstiges: PDF-Rechnung, Rechnungsanschrift folgt → Alle Angaben vollständig, Angebot kann direkt nach einer Antwort erstellt werden
[Test] [Beschaffung] [Kooperation] [Sicherheit]
Gängige Dateiformate werden als Anhang unterstützt, maximal 10MB pro E-Mail; bei sehr großen Logdateien reicht der relevante Fehlerauszug.
Unser Support-Team ist auf die Zeitzonen UTC+8 und UTC-8 verteilt, jeweils mit Geschäftszeiten von 09:00–18:00 Uhr Ortszeit – zusammen ergibt das rund 17 Stunden persönliche Erreichbarkeit pro Tag. Außerhalb dieser Zeiten übernimmt ein Bereitschaftstechniker dringende Störungstickets.
| Schicht | Zeitzone | Ortszeit | Entsprechende MEZ |
|---|---|---|---|
| Asien-Pazifik-Schicht | UTC+8 | 09:00 – 18:00 | 02:00 – 11:00 |
| US-Westküsten-Schicht | UTC-8 | 09:00 – 18:00 | 18:00 – 03:00 (Folgetag) |
| Notfallbereitschaft | alle Zeitzonen | 7 × 24 | nur für als „dringend“ markierte Störungstickets |
Die Reaktionszeit für E-Mails wird ab dem Versandzeitpunkt in Werktagen gerechnet; Nachrichten aus anderen Zeitzonen werden automatisch der jeweils nächstgelegenen Schicht zugewiesen.
$ mail support@oncemini.com --subject "[Test] Erst einen Tag mieten und ausprobieren"
Bei Fragen zu einem bestehenden Konto direkt ins Kundenportal – das Ticket enthält den Instanzkontext und wird am schnellsten bearbeitet.