OnceMini는 두 가지 문의 채널만 운영합니다. support@oncemini.com 이메일과 콘솔 로그인 후 접수하는 티켓입니다. 이 페이지에서는 어떤 문의를 어느 채널로 보내야 하는지, 이메일은 어떻게 작성하는지, 응답까지 얼마나 걸리는지 안내합니다.
견적, 구매, 파트너십, 보안 신고는 이메일로 접수하고, 이미 서버를 사용 중인 경우의 장애 및 결제 문의는 콘솔 티켓을 이용하세요. 티켓은 인스턴스 정보가 자동으로 연동되어 처리 속도가 더 빠릅니다.
계정이 아직 없거나 특정 서버와 무관한 문의라면 이메일을 이용하세요. 제목에 문의 유형 접두어(예: [체험], [구매])를 붙이면 담당자에게 바로 전달되어 회신까지 빠릅니다.
일반 문의는 1영업일 내, 보안 취약점 신고는 24시간 내 첫 응답
이미 서버를 이용 중이라면 모든 문의는 콘솔 티켓으로 접수하세요. 티켓에는 인스턴스 번호, 리전, 결제 내역이 함께 표시되어 담당 엔지니어가 별도 확인 없이 바로 처리하며, 긴급 등급으로 표시하면 우선 처리됩니다.
콘솔 로그인 후 티켓 접수근무시간 기준 2시간 내 첫 응답, 긴급 장애는 30분
| 문의 유형 | 채널 | 이메일 제목 접두어 | 첫 응답 시간 |
|---|---|---|---|
| 체험 및 견적 문의 | 이메일 | [체험] |
1영업일 |
| 대량 구매 / 월 정산 계약 | 이메일 | [구매] |
1영업일 |
| 비즈니스 파트너십(연동 / 교육 / 유통) | 이메일 | [파트너십] |
2영업일 |
| 보안 취약점 신고 | 이메일 | [보안] |
24시간 |
| 서버 장애(계정 보유자) | 콘솔 티켓 | — | 근무시간 2시간 / 긴급 30분 |
| 갱신 / 인보이스 / 결제 문의 | 콘솔 티켓 | — | 근무시간 2시간 |
응답 시간은 자동 접수 확인 메일이 아닌 실제 담당자의 첫 답변 기준입니다. 장애 원인이 궁금하다면 먼저 이용 지원 문서의 자가 진단 목록을 확인해 보세요. SSH와 VNC 관련 문제는 대부분 10분 내에 스스로 해결할 수 있습니다.
티켓 시스템은 콘솔 안에 있으며, 인스턴스나 결제 화면과 동일한 계정으로 로그인합니다. 아래는 접수 경로와 화면 구성 예시입니다.
콘솔에 접속해 가입 시 사용한 이메일로 로그인합니다. 비밀번호를 잊었다면 로그인 화면에서 직접 재설정할 수 있습니다.
좌측 내비게이션의 네 번째 항목입니다. 과거 티켓 내역과 처리 상태를 모두 확인할 수 있고, 언제든 답변을 추가할 수 있습니다.
유형(장애 / 결제 / 문의)과 심각도를 선택하고, 해당 인스턴스를 연결한 뒤 증상을 자세히 적어주세요.
답변은 가입 이메일로도 동시에 전송되며, 이메일에 바로 회신해도 티켓 기록에 반영됩니다.
장애 티켓 접수 시 「인스턴스」 항목에서 문제가 발생한 서버를 선택하면 기종, 리전, 만료일이 자동으로 첨부되어 정보 확인 절차가 줄어듭니다.
10대 이상 구매는 이메일 견적 절차를 이용하며, 규모가 클수록 조건도 더 유연해집니다. 아래 세 가지는 팀 고객이 가장 많이 문의하는 항목입니다.
동일 계정으로 10대 이상 임대 시 단계별 견적을 요청할 수 있으며, 기종을 섞어서 구성할 수도 있습니다(예: Mini M 8대 + Mini Pro 4대). 이메일 제목에 [구매]를 붙이고 기종, 수량, 희망 리전을 명시하면 1영업일 내 견적서를 받아보실 수 있습니다.
팀 고객은 월별 후불 결제, 통합 PDF 인보이스, 연간 프레임워크 계약을 이용할 수 있습니다. 계약서에는 SLA 보상 조건, 데이터 삭제 정책, 리전 분포가 포함되며, 서명 후에는 월 단위로 통합 청구서가 발행되어 재무 대조가 간단해집니다.
10대 이상 임대하는 팀에는 전담 지원 엔지니어가 배정되며, 티켓은 우선순위 대기열로 처리됩니다. 근무시간 기준 1시간 내 첫 응답, 긴급 장애는 여전히 30분 기준을 유지합니다. 확장이나 리전 조정도 같은 담당자가 계속 지원합니다.
구매 문의 이메일을 보낸 당일에 리전별 견적서를 받았고, 다음 주에 Mini M 12대가 모두 배정 완료됐습니다. 이후 월 정산으로 전환해서 재무팀이 매달 인보이스 한 장만 처리하면 되니, 기존에 개별 결제를 처리하던 것보다 절차가 훨씨 줄었습니다.
글로벌 커머스 앱 팀 담당자
동시에 3~4개의 iOS 외주 프로젝트를 진행하다 보니 프로젝트에 따라 서버를 수시로 임대하고 반납합니다. 한 번은 새벽에 빌드 서버 SSH 연결이 끊겨서 긴급 티켓을 접수했는데, 23분 만에 엔지니어 답변을 받고 방화벽 설정 문제까지 바로 찾아내 프로젝트 일정이 밀리지 않았습니다.
외주 스튜디오 대표
아래 세 가지 유형의 파트너십은 support@oncemini.com으로 문의해 주시고, 제목에 [파트너십] 접두어를 붙여주세요. 2영업일 내 다음 단계 진행 여부를 안내드립니다.
CI/CD 플랫폼 및 DevOps 툴 제공사를 위한 Mac mini 인스턴스 온디맨드 생성/해제 연동 방안입니다. 이메일에 플랫폼명, 예상 월간 가동량, 희망 결제 방식을 명시해 주세요.
대학 강의 및 개발자 부트캠프를 위한 학기 단위 임대 할인입니다. 일괄 개통 후 명단에 따라 로그인 정보를 배포할 수 있습니다. 이메일에 기관명, 강의 기간, 필요 대수를 첨부해 주세요.
개발자 커뮤니티를 대상으로 하는 리셀러를 위한 커미션 비율, 월별 정산, 전용 주문 링크를 제공합니다. 이메일에 타깃 사용자층, 예상 월간 주문량, 희망 결제 화폐(미국 달러 통일)를 명시해 주세요.
필요한 정보를 한 번에 담으면 왕복 확인 없이 바로 처리됩니다. 왼쪽은 그대로 참고할 수 있는 구매 문의 이메일 예시이고, 오른쪽은 모든 유형의 이메일에 공통으로 적용되는 체크리스트입니다. 접수 후 1영업일 내 답변드립니다.
받는 사람:support@oncemini.com제목:[구매] Mini M 12대, 홍콩+도쿄, 월 정산 요청 사항: Mini M 12대(M4 / 24GB / 512GB)리전: 홍콩 8대 + 도쿄 4대결제 주기: 월 결제, 월 정산 및 프레임워크 계약 필요희망 완료 기한: 3영업일 내기타: PDF 인보이스 필요, 상호는 추후 전달 → 필요한 정보가 모두 있어 1회 답변으로 견적서 발송 가능
[체험] [구매] [파트너십] [보안] 중 택1
일반적인 첨부파일 형식을 지원하며, 메일 1건당 최대 10MB까지 가능합니다. 로그가 너무 크면 핵심 오류 부분만 본문에 붙여주세요.
지원팀은 UTC+8과 UTC-8 두 시간대에 분산 배치되어 있으며, 각 근무시간은 현지 기준 09:00~18:00입니다. 두 시간대를 합치면 하루 약 17시간 동안 상담원이 상시 대기하며, 그 외 시간에는 당직 엔지니어가 긴급 장애 티켓을 처리합니다.
| 근무조 | 시간대 | 현지 시간 | 한국 표준시(KST) 환산 |
|---|---|---|---|
| 아시아·태평양조 | UTC+8 | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 19:00 |
| 미 서부조 | UTC-8 | 09:00 – 18:00 | 02:00 – 11:00(다음 날) |
| 긴급 당직 | 시간대 무관 | 연중 24시간 | 「긴급」으로 표시된 장애 티켓에 한함 |
이메일 응답 시간은 발송 시점부터 영업일 기준으로 계산됩니다. 시간대가 다른 지역에서 온 문의는 해당 시간대와 가까운 근무조에 자동으로 배정됩니다.
$ mail support@oncemini.com --subject "[체험] 하루만 먼저 임대해보기"
이미 계정이 있다면 콘솔에서 바로 티켓을 접수하세요. 인스턴스 정보가 함께 전달되어 처리 속도가 가장 빠릅니다.