У OnceMini всего два канала связи: почта support@oncemini.com и тикет в личном кабинете после входа. На этой странице — что писать куда, как оформить письмо и сколько ждать ответа.
Вопросы по продажам, закупкам, партнёрству и безопасности — на почту; сбои и вопросы по оплате для уже работающих серверов — через тикет в личном кабинете: тикет автоматически привязывается к вашему инстансу, поэтому обработка идёт быстрее.
Пишите на почту, если у вас пока нет аккаунта или вопрос не связан с конкретным сервером. Добавьте в тему письма префикс запроса (например, [Триал], [Закупка]) — письмо будет сразу направлено нужному специалисту, без лишней переадресации.
Ответ на общий вопрос — в течение 1 рабочего дня, на сообщение об уязвимости — первый ответ за 24 часа
Любые вопросы по уже подключённым серверам — только через тикет в личном кабинете. Тикет автоматически содержит номер вашего инстанса, локацию и данные по счёту, поэтому дежурному инженеру не нужно уточнять окружение — первый ответ приходит быстрее, а срочные случаи можно отметить как приоритетные.
Войти в кабинет и открыть тикетПервый ответ за 2 часа в рабочее время, по срочным сбоям — 30 минут
| Тип запроса | Канал | Префикс темы письма | Первый ответ |
|---|---|---|---|
| Триал и вопросы по продажам | Почта | [Триал] |
1 рабочий день |
| Оптовая закупка / договор с отсрочкой платежа | Почта | [Закупка] |
1 рабочий день |
| Партнёрство (интеграции / образование / реселлеры) | Почта | [Партнёрство] |
2 рабочих дня |
| Сообщение об уязвимости | Почта | [Безопасность] |
24 часа |
| Сбой сервера (есть аккаунт) | Тикет в кабинете | — | 2 часа в рабочее время / 30 минут для срочных |
| Продление / счета / вопросы по оплате | Тикет в кабинете | — | 2 часа в рабочее время |
Сроки указаны для первого ответа живого специалиста, без учёта автоматического подтверждения. Прежде чем писать, посмотрите чек-лист самопроверки в разделе Поддержка пользователей — большинство проблем с SSH и VNC решаются самостоятельно за 10 минут.
Система тикетов встроена в личный кабинет — вход общий с инстансами и биллингом. Ниже — путь до раздела и общий вид интерфейса.
Откройте Консоль и войдите с почтой, указанной при регистрации. Забыли пароль — восстановите его прямо на странице входа.
Четвёртый пункт в боковом меню. Здесь видна история всех тикетов и их статус, можно дополнить обращение в любой момент.
Выберите тип (сбой / оплата / общий вопрос) и уровень критичности, привяжите нужный инстанс, опишите проблему.
Ответ придёт на вашу почту, указанную при регистрации; ответить можно прямо из письма — реплика попадёт в историю тикета.
При создании тикета по сбою обязательно выберите в поле «Инстанс» нужный сервер — система сама подставит модель, локацию и дату продления, и не придётся уточнять эти данные отдельно.
Заказы от 10 серверов оформляются через письмо с запросом на расчёт стоимости — чем больше объём, тем гибче условия. Ниже — три темы, которые чаще всего обсуждают корпоративные клиенты.
При аренде от 10 серверов на одном аккаунте доступна ступенчатая скидка, модели можно комбинировать (например, 8 Mini M и 4 Mini Pro). В теме письма укажите [Закупка], а в тексте — модели, количество и нужные локации; расчёт стоимости придёт в течение 1 рабочего дня.
Для корпоративных клиентов доступна оплата по факту месяца, единый PDF-счёт и годовой рамочный договор. Договор охватывает условия компенсации по SLA, гарантии удаления данных и распределение по локациям; после подписания счета выставляются помесячно — бухгалтерии достаточно сверять один документ.
Командам, арендующим 10 и более серверов, назначается выделенный инженер поддержки, а тикеты попадают в приоритетную очередь: первый ответ за 1 час в рабочее время, по срочным сбоям — те же 30 минут. Расширение парка и смену локаций ведёт один и тот же специалист.
Отправили запрос на закупку — в тот же день получили расчёт по каждой локации отдельно, а через неделю получили все 12 серверов Mini M. Потом перешли на оплату по факту месяца — теперь бухгалтерия обрабатывает одно счёт в месяц вместо кучи мелких платежей.
Руководитель команды приложения для международной торговли
У нас одновременно три-четыре проекта на аутсорсе по iOS, серверы подключаем и отключаем под конкретные задачи. Как-то ночью сборочная машина перестала отвечать по SSH — открыли срочный тикет, через 23 минуты инженер уже нашёл проблему в правилах файрвола, дедлайн не сдвинулся.
Основатель студии на аутсорсе
По этим трём направлениям пишите на support@oncemini.com с префиксом [Партнёрство] в теме — ответ о дальнейших шагах в течение 2 рабочих дней.
Для платформ CI/CD и разработчиков DevOps-инструментов: решение для автоматического запуска и освобождения инстансов Mac mini по запросу. В письме укажите название платформы, ожидаемый ежемесячный объём запусков и предпочитаемую схему расчётов.
Для университетских курсов и учебных лагерей для разработчиков: скидка на аренду сроком в семестр, с возможностью подключить сразу весь список слушателей и раздать доступы централизованно. В письме укажите название учебного заведения, длительность курса и нужное количество серверов.
Для сервисов, работающих с сообществами разработчиков: комиссионные, ежемесячные выплаты и персональная ссылка для заказов. В письме укажите вашу целевую аудиторию, ожидаемый ежемесячный объём заказов и предпочитаемую валюту расчётов (расчёты ведутся в долларах США).
Если сразу дать всю информацию, не придётся переписываться дополнительно. Слева — пример письма с запросом на закупку, структуру которого можно скопировать напрямую; справа — чек-лист, подходящий для любого письма. Ответ придёт в течение 1 рабочего дня.
Кому:support@oncemini.comТема:[Закупка] 12 серверов Mini M, Гонконг+Токио, отсрочка платежа Запрос: 12 серверов Mini M (M4 / 24GB / 512GB)Локации: Гонконг — 8 шт., Токио — 4 шт.Период: помесячная оплата, нужна отсрочка платежа и рамочный договорЖелаемый срок поставки: в течение 3 рабочих днейПрочее: нужен PDF-счёт, реквизиты пришлю дополнительно → Все данные есть, расчёт стоимости можно выслать сразу
[Триал], [Закупка], [Партнёрство], [Безопасность]
Поддерживаются стандартные форматы вложений, лимит на письмо — 10 МБ; если лог слишком большой, вставьте в письмо только ключевые строки с ошибкой.
Команда поддержки разделена на две часовые зоны — UTC+8 и UTC-8, каждая работает с 09:00 до 18:00 по местному времени, вместе покрывая около 17 часов живого присутствия в сутки; в остальное время срочные тикеты по сбоям обрабатывает дежурный инженер.
| Смена | Часовая зона | Местное время | Соответствие московскому времени |
|---|---|---|---|
| Азиатско-Тихоокеанская смена | UTC+8 | 09:00 – 18:00 | 04:00 – 13:00 |
| Западноамериканская смена | UTC-8 | 09:00 – 18:00 | 20:00 – 05:00 (след. день) |
| Срочное дежурство | Все часовые зоны | 7 × 24 | Только для тикетов с меткой «Срочно» |
Срок ответа на письмо считается в рабочих днях от момента отправки; письма из других часовых зон автоматически направляются в смену, ближайшую к вашему региону по времени.
$ mail support@oncemini.com --subject "[Триал] Хочу попробовать на 1 день"
Если у вас уже есть аккаунт и возник вопрос — сразу переходите в личный кабинет: тикет с контекстом инстанса обрабатывается быстрее всего.