OnceMini 只有两条联系通道:support@oncemini.com 邮箱,和登录控制台提交工单。这一页告诉你什么问题走哪条、邮件怎么写、多久能收到回复。
售前、采购、合作、安全报告走邮箱;已开通主机的故障与账务问题走控制台工单——工单自动关联你的实例信息,处理更快。
还没有账号,或问题与具体主机无关时用邮箱。主题里加上需求前缀(如 [试用]、[采购]),会被直接路由到对应的处理人,少一轮转发。
一般咨询 1 个工作日内回复,安全漏洞报告 24 小时内首响
已开通主机的问题一律走控制台工单。工单会带上你的实例编号、节点与账单上下文,值班工程师不用来回确认环境,首响更快,紧急级别可标记优先处理。
登录控制台提交工单工作时段 2 小时首响,紧急故障 30 分钟
| 需求类型 | 通道 | 邮件主题前缀 | 首次响应 |
|---|---|---|---|
| 试用与售前咨询 | 邮箱 | [试用] |
1 个工作日 |
| 批量采购 / 月结合同 | 邮箱 | [采购] |
1 个工作日 |
| 商务合作(集成 / 教育 / 分销) | 邮箱 | [合作] |
2 个工作日 |
| 安全漏洞报告 | 邮箱 | [安全] |
24 小时 |
| 主机故障(已有账号) | 控制台工单 | — | 工作时段 2 小时 / 紧急 30 分钟 |
| 续费 / 发票 / 账单疑问 | 控制台工单 | — | 工作时段 2 小时 |
响应时限指首次人工回复,不含自动确认邮件。故障排查思路可先查 使用支持 的自查清单,多数 SSH 与 VNC 问题 10 分钟内可自行定位。
工单系统在控制台内,和实例、账单同一处登录。下面是入口路径与界面位置示意。
打开 控制台,用注册邮箱登录。忘记密码可在登录页自助重置。
左侧导航第四项。历史工单与处理状态都在这一页,可随时追加回复。
选择类型(故障 / 计费 / 咨询)与严重级别,关联受影响的实例,填入现象描述。
回复同步推送到你的注册邮箱,直接回邮件也会写入工单记录。
提交故障工单时把「实例」字段选上受影响的主机,系统会自动附带机型、节点与到期时间,省去一轮信息确认。
10 台以上的采购走邮件报价流程,规模越大条款越灵活。以下三项是团队客户最常谈的内容。
同一账号下租用 10 台起可申请阶梯报价,机型可混配(例如 8 台 Mini M + 4 台 Mini Pro)。邮件主题写 [采购],注明机型、数量与目标节点,1 个工作日内回报价单。
团队客户支持月结账期、统一 PDF 发票与年度框架合同。合同覆盖 SLA 赔付条款、数据抹除承诺与节点分布,签署后按月出账单,财务对账只看一张表。
租用 10 台以上的团队会分配指定支持工程师,工单进入优先队列:工作时段 1 小时首响,紧急故障保持 30 分钟口径。扩容与节点调整同一人跟进。
发采购邮件当天就拿到分节点的报价单,第二周 12 台 Mini M 全部交付。后来签了月结,财务每月只处理一张发票,比之前逐台报销省了大半流程。
某跨境电商 App 团队负责人
我们同时接三四个 iOS 外包项目,机器随项目起租退租。有一次半夜构建机 SSH 不通,提了紧急工单,23 分钟收到工程师回复并定位到防火墙规则,项目没有延期。
外包工作室创始人
以下三类合作发邮件到 support@oncemini.com,主题加 [合作] 前缀,2 个工作日内答复是否进入下一步。
面向 CI/CD 平台与 DevOps 工具厂商:按需开通与释放 Mac mini 实例的对接方案。邮件请说明平台名称、预估月开机量与期望的计费结算方式。
面向高校课程与开发者训练营:按学期租用的教学折扣,支持一次开通、按名单分发登录凭据。邮件请附机构名称、课程周期与所需台数。
面向开发者社群的服务商:返佣比例、月度结算与专属订购链接。邮件请说明面向的用户群体、预估月订单量与结算币种偏好(统一美元计价)。
信息一次给全,回复就不用来回追问。左边是一封可以直接照抄结构的采购邮件,右边是各类邮件都适用的自查清单。收到后 1 个工作日内回复。
收件人:support@oncemini.com主题:[采购] 12 台 Mini M,香港+东京,月结 需求:12 台 Mini M(M4 / 24GB / 512GB)节点:香港 8 台 + 东京 4 台周期:月付,需要月结账期与框架合同期望交付:3 个工作日内其他:PDF 发票,抬头随后提供 → 信息齐全,一轮回复即可出报价单
[试用] [采购] [合作] [安全] 四选一
附件支持常见格式,单封上限 10MB;日志过大可贴关键报错段落。
支持团队分驻 UTC+8 与 UTC-8 两个时区,工作时段各为当地 09:00–18:00,拼起来覆盖每天约 17 小时的人工在线;其余时段由值班工程师处理紧急故障工单。
| 班次 | 时区 | 当地时间 | 对应北京时间 |
|---|---|---|---|
| 亚太班 | UTC+8 | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 18:00 |
| 美西班 | UTC-8 | 09:00 – 18:00 | 01:00 – 10:00(次日) |
| 紧急值班 | 全时区 | 7 × 24 | 仅限标记「紧急」的故障工单 |
邮件回复时限按发件时刻起算的工作日计;跨时区团队来信会自动分派给与你时区更近的一班。